Фармацевтикадағы UX зерттеулері: өнімді табысты өткізу үшін нарықты қалай "тыңдау" керек

Шешімдерді дәрігерлер қабылдайтын, ал соңғы пайдаланушылар емделушілер болатын фармацевтикалық бизнесте дәрі-дәрмектің, медициналық мақсаттағы бұйымның, дәріхана косметикасының жетістігі осы тізбектегі әрбір қатысушының қажеттіліктері мен мінез-құлық логикасын қаншалықты дәл түсінетініңізге байланысты.

UX-зерттеу (User Experience) — бұл нарықтың барлық қатысушыларының мінез-құлқын, мотивтерін және "жолдарын" жүйелі талдау: симптомдар туралы ақпаратты іздейтін пациенттен терапияны таңдайтын дәрігерге және дәріхана сөресінде кеңес беретін фармацевтке дейін. Бұл "соқыр дақтарды" жоятын және деректерді бәсекелестік артықшылыққа айналдыратын құрал.

Бұл әдісті не үшін қолдануды ұсынамыз?

• Дұрыс сұрақтар қою үшін. Сіз ресурстарды деректерді жинауға жұмсайсыз ба, бірақ дәрігерге немесе емделушіге арналған құралдар жинағындағы сұрақтардың тұжырымдары дұрыс па? Түсінесіз бе сіз емделушіні рецептсіз дәрі-дәрмекті таңдауда шын мәнінде не ынталандырады немесе олар дәрі-дәрмек туралы ақпаратты қалай іздейді? UX зерттеуі маркетологтың гипотезасын емес, респондентті бірінші орынға қояды.
• Стратегия ойын ережелерін ескеруі үшін. Рецепт бойынша берілетін дәрілерді жылжытудың логикасы (Rx) биржадан тыс сегменттен түбегейлі ерекшеленеді. UX-талдау құруға мүмкіндік береді аудиторияңыз бен тарату арнаңыз үшін тиімді болатын коммуникация және өзара әрекеттесу дизайны.
• Мердігерді оқытуға бюджетті ысырап етпеу үшін. Сізге терапевтік аймағыңыздың тілінде сөйлейтін серіктес қажет — бұл жаппай кардиология немесе сирек кездесетін аурулар. Біз Aston Health мән мәтінді түсінеміз.

Aston Health фармацевтикалық нарықтың ерекшеліктеріне бейімделген UX-зерттеулерді ұсынады.

Біз үлгілерді қолданбаймыз. Біздің әдіснамамыз терең салалық контексте құрылады:

1. Аудиторияның аудиті "пациенттен бастап емделушіге дейін KOL’s». Біз цифрлық іздер мен мінез-құлық үлгілерін зерттейміз: дәрігер жаңа зерттеулер туралы ақпаратты қалай іздейді, емделуші нұсқаулықты қалай оқиды, бұл препаратты бағалау кезінде пікір білдіруші (КОL) үшін маңызды. Біз әркімнің уәжін білеміз.
2. "Жолдарды" талдау және өзара әрекеттесудің негізгі нүктелерін тексеру. Біз әртүрлі контекстте пайдаланушы тәжірибесін модельдейміз:

• OTC & Дәріханалық косметика: сатып алушы сөреде қалай шешім қабылдайды, қаптаманың дизайны, препараттың веб-сайтындағы ақпараттың анықтығы немесе желідегі шолулар қалай әсер етеді.
• Rx (рецепт бойынша берілетін дәрілер): цифрлық құралдар (мамандандырылған медициналық порталдар, мобильді анықтамалықтар, электрондық жүйелер) дәрігердің рецептіне қалай әсер етеді; осы ресурстардың интерфейстері мен мазмұнын қалай оңтайландыруға болады.
• Цифрлық өнімдер: пациенттерге арналған мобильді қосымшалардың (денсаулық күнделіктері, қабылдау туралы ескертулер), дәрі-дәрмек сайттарының, дәрігерлер мен фармацевтерге арналған онлайн білім беру платформаларының ыңғайлылығы мен тиімділігін тексеру.
• Физикалық тасымалдаушылар: қолайлылық-мамандандырылған қаптаманы (мысалы, егде жастағы адамдарға немесе балаларға арналған), пайдалану жөніндегі нұсқаулықты, өзін-өзі диагностикалауға арналған жинақтарды немесе медициналық жабдық интерфейсінің интуитивтілігін тексеру.

3. Коммуникациялық материалдарды тестілеу. Нұсқаулық, препараттың сайты, дәрігерге арналған презентация, пациентке арналған мобильді қосымша интерфейсі — біз олардың мақсатты аудитория тарапынан қалай қабылданатынын тексеріп, айқындық пен сенімділікті арттыру үшін даму нүктелерін анықтаймыз.

Сіздің пайдаңыз: соқыр нүктелерсіз стратегия

1. Тәуекелдерді азайту. Сіз өнімді, қаптаманы, қосымшаны немесе науқанды мақсатты аудиториямен дұрыс тілде сөйлейтініне сенімді түрде іске қосасыз.
2. Адалдықты арттыру. Ыңғайлы, түсінікті құралдар мен коммуникациялар дәрігерлердің, фармацевтердің және пациенттердің оң тәжірибесін қалыптастырады, бұл емдеуді ұстануға және брендтің беделіне тікелей әсер етеді.
3. Ресурстарды үнемдеу. Сіз фактіден кейін ауқымды өзгерістерге емес, максималды әсер ететін нүктелік жақсартуларға инвестициялайсыз. Бізге нозология негіздерін үйрету үшін бюджетті жұмсаудың қажеті жоқ.

Қазіргі заманда фармбизнеске инновациялық өнімді жасау жеткіліксіз. Шешім қабылдайтын және оны қолданатын барлық адамдар үшін онымен өзара әрекеттесудің мінсіз тәжірибесін құру қажет. Aston Health UX-зерттеу — бұл сіздің денсаулық сақтаудың күрделі экожүйесіндегі навигаторыңыз, ол жылжытудың әрбір кезеңінде — сөредегі қаптамадан цифрлық сервис интерфейсіне дейін стратегиялық артықшылықты қамтамасыз етеді.

Aston Health компаниясындағы UX-зерттеулер туралы қосымша ақпарат алу үшін маркетингтік зерттеулер бөлімінің жетекшісі Александра Коноваловаға хабарласа аласыз:  a.konovalova@aston-health.com.